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자동화 AI
ㄷ
디지털 동료 직원
디지털 워크포스는 인공 지능, 머신 러닝, RPA 및 분석 기능의 결합을 통해 비즈니스 기능을 처음부터 끝까지 자동화하여 인간의 작업을 개선하고 향상시키는 가상 직원입니다.
디지털 워크포스
디지털 워크포스는 RPA, AI 및 분석 또는 RPA, IQ Bot 및 Bot Insight의 조합을 나타냅니다.
ㅁ
마이크로서비스
마이크로서비스는 소프트웨어 개발에 대한 구조적이고 체계적인 접근 방식입니다. 소프트웨어는 잘 정의된 API를 통해 통신하는 소규모 독립 서비스로 구성됩니다. 이러한 마이크로서비스는 소규모 독립 팀이 운영합니다. 마이크로서비스 아키텍처를 통해 애플리케이션의 확장을 용이하게 하고 개발 속도를 높일 수 있으며, 혁신을 촉진하고 새로운 기능의 출시 기간을 단축할 수 있습니다.
ㅂ
백 오피스
백 오피스는 회사에서 고객과 대면하지 않는 행정 및 지원 직원으로 구성된 부문입니다. 백 오피스 업무에는 결제, 청산, 기록 유지관리, 규정 준수, 회계 및 IT 서비스가 포함됩니다.
뱅킹 자동화
뱅킹 자동화는 고객 거래부터 재무 보고에 이르는 뱅킹 프로세스를 간소화하고 개선하기 위해 기술 및 소프트웨어를 사용하여 수동 작업을 줄이고 효율성을 강화하는 것을 말합니다.
봇(소프트웨어 봇)
소프트웨어 Bot들('로봇'의 줄임말)은 반복 작업 자동화 또는 사람 사용자 시뮬레이션과 같은 특정 작업을 수행하도록 설계된 단순하거나 복잡한 컴퓨터 프로그램입니다. Bot은 작업 중심적입니다.
비즈니스 리더
비즈니스 리더는 지능형 자동화를 도입하여 프로세스 효율성을 창출하거나, 고비용이 드는 인적 오류를 제거하거나, 비용을 절감하거나, 업무 부담을 줄여 직원 경험을 개선하는 등 구체적인 비즈니스 목표를 추진합니다. 이 모든 작업이 광범위한 기업 혁신 목표로 이어집니다. 비즈니스 리더는 자동화 리더와 협력하여 자동화 이니셔티브를 개발하며, 목표 달성을 위한 변화 관리 이니셔티브가 모든 부서에 도입될 수 있도록 합니다.
ㅅ
시민 개발자
시민 개발자는 비즈니스 프로세스를 깊이 이해하고 자동화 구현에 기여하는 비즈니스 유저를 말합니다. 비즈니스 유저의 비즈니스 전문 지식과 IT 부서의 개발 전문 지식을 활용하여 조직이 경쟁사보다 빠르게 혁신할 수 있도록 지원합니다.
ㅇ
연합 COE 방식
수많은 자동화 COE가 연합되어 있습니다. 즉, 다양한 사업 부서에 걸쳐 자동화 팀과 프로그램으로 구성된 분산 네트워크로 작동하며, 표준 운영 절차를 확립하고 일반적으로 중앙 IT 내부에 있는 단일 관리 주체와 협력합니다. 연합 방식은 신속하게 확장이 가능하고, 비즈니스에 근접하여 비즈니스 목표를 깊이 이해하며, 변화에 빠르게 대응할 수 있다는 장점이 있습니다. 하지만 거버넌스와 보안을 유지 및 관리하는 데 어려움이 있고, 조직 전체에서 중복된 이니셔티브를 개발하여 비효율성 문제가 발생할 수 있습니다.
유인 자동화
유인 자동화는 전반적인 생산성 향상을 위해 더 빠르고 정확하게 업무를 지원할 것을 최종 목표로 삼으며 대규모 프로세스 업무를 수행하는 개별 직원을 지원하도록 설계되었습니다. 유인 자동화에는 개별 직원이 입력을 제공하거나 정확성과 검증을 위해 데이터를 검토하거나 고객 서비스 문의 처리와 같이 오프라인에서 프로세스를 완료하는 데 꼭 필요한 데이터 출력을 수신하는 HITL(Human In The Loop)이 포함됩니다.
ㅈ
자동화 리더 기업
자동화 리더는 기업의 자동화 프로그램 개발, 관리, 규모를 감독할 책임이 있는 사람으로 자동화 CoE(Center of Excellence)라고도 합니다. IT 부서 또는 사업부에 소속되어 기업 전체의 여러 자동화 프로그램 중 하나를 담당할 수 있습니다. 프로세스 효율성을 창출하고, 비용을 절감하며, 직원 경험을 개선하는 등의 비즈니스 목표는 더 광범위한 기업 혁신으로 이어집니다. 자동화 리더는 이러한 비즈니스 목표를 위해 자동화 프로그램을 구축할 책임이 있습니다.
자동화 소프트웨어
자동화 소프트웨어는 인간의 개입을 축소시키면서 반복적인 작업을 수행하는 컴퓨터 프로그램 또는 도구입니다. 다양한 산업과 애플리케이션에서 수동 프로세스를 자동화하여 시간을 절약하고 오류를 줄이며 효율성을 향상시킵니다.
중앙화된 COE 방식
많은 자동화 COE가 중앙화되어 조직 내에서 단일 관리 자동화 COE로 작동하고, 모든 팀이나 사업 부서에 걸쳐 자동화 이니셔티브를 지원합니다. 중앙 집중화는 엄격한 거버넌스와 보안 통제, 일관된 방법론과 프로세스로 자동화 이니셔티브 전반에서 재생산이 가능하다는 장점이 있습니다. 하지만 중앙화된 CoE가 제공할 수 있는 자원보다 사업부의 수요가 많은 경우 확장성 측면에서 문제가 됩니다.
지능형 문서 처리
IDP(지능형 문서 처리)는 지능형 캡처라고도 하며 비정형 및 반정형 데이터를 이해하고 정형 데이터로 전환하는 데 사용할 수 있는 기술의 집합입니다.
지능형 자동화
하이퍼오토메이션이라고도 하는 IA(지능형 자동화)는 RPA, 인공 지능, ML(머신 러닝), IDP(지능형 문서 처리), Process Discovery와 같은 다양한 자동화 기술의 조합으로, 인력을 지원하고 프로세스를 자동화하여 ROI를 높이고 궁극적으로 비즈니스 혁신을 가능하게 합니다. RPA는 광범위한 지능형 자동화 분야의 핵심 기술입니다. 비즈니스 유저에게 자동화 권한을 부여하는 HITL(Human In The Loop) 프로세스와 관련 기술을 포함하는 것으로 의미가 확장되었습니다.
ㅊ
챗봇(또는 협업 챗봇)
챗봇은 실제 사람과 직접 연락하는 대신 문자나 문자 음성 변환을 통해 온라인 채팅 대화를 실행하는 데 사용되는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 챗봇은 RPA를 NLP 및 ML과 통합하는 대화형 AI를 사용하여 단골 고객, 잠재 고객, 직원 및 기타 문의를 지능적으로 처리합니다. 이를 통해 인력은 보다 까다로운 상호작용 및 고부가가치 업무에 집중할 수 있습니다. 지능형 챗봇은 필요할 때 언제나 인간의 개입을 요청할 수 있습니다.
ㅋ
클라우드 네이티브
클라우드 네이티브는 클라우드 전달 모델이 제공하는 분산 컴퓨팅의 이점을 활용하기 위해 애플리케이션을 구축하고 실행하는 개념을 의미합니다. 클라우드 네이티브 앱은 클라우드가 제공하는 규모, 탄력성, 회복성 및 유연성을 활용할 수 있도록 설계되고 빌드됩니다.
클라우드 자동화
클라우드 자동화란 클라우드 네이티브, 웹 기반으로 로보틱 프로세스 자동화 및 인공지능(RPA+AI) 소프트웨어를 사용하는 비즈니스 프로세스 자동화를 의미합니다.
ㅌ
태스크 마이닝
태스크 마이닝은 유저와 시스템 간 상호작용을 자동으로 캡처 및 분석하며, 유저가 취하는 단계, 각 단계에 소요된 시간, 관련된 애플리케이션 또는 시스템 등 유저가 특정 작업을 수행하는 방식에 대한 상세한 정보를 제공합니다. 태스크 마이닝은 비효율성을 파악하는 데 도움이 될 수 있으며 시간 절약과 오류 감소를 위해 자동화할 수 있는 수동 작업을 파악하여 자동화 이니셔티브를 지원하는 데 사용할 수 있습니다.
ㅍ
프런트 오피스
프런트 오피스는 회사에서 고객과 대면하는 부문을 나타냅니다. 예를 들어, 고객 서비스, 영업, 자문 서비스를 제공하는 업계 전문가는 회사의 프런트 오피스 운영 부분에 속합니다. 프런트 오피스의 업무는 일반적으로 회사의 대부분 수익을 창출합니다.
프로세스 마이닝
프로세스 마이닝은 앱 기반 방식을 사용하여 프로세스에 대한 종합적인 시각을 제공하며 이를 통해 병목 현상을 검토합니다. 마이닝 도구는 주로 단일 솔루션의 소프트웨어 로그 파일에 의존하며, 이를 통해 프로세스를 정의하기 위해 알고리즘이 적용될 수 있는 데이터를 캡처합니다. 이 방법은 범위가 제한적이며 데이터 수집, 산출 또는 개별 애플리케이션에서 수행되는 다른 단계 등의 작업을 누락합니다.
프로세스 인텔리전스
프로세스 인텔리전스는 기업 규모에서 실행 가능한 프로세스 인사이트를 도출하기 위해 컴퓨터 비전과 AI를 사용하여 Process Discovery를 향상합니다. 여기에는 복잡한 유스케이스에서 세분화된 단계를 캡처, 기록 및 분석할 수 있는 속도 및 범위가 있습니다. 또한 인텔리전스를 추가하여 새로운 기회를 빠르게 파악합니다. 프로세스 인텔리전스는 현재 상태를 빠르고 정확하게 확인할 수 있도록 모든 엔터프라이즈 시스템에서 비즈니스 프로세스 데이터를 지속적으로 자동 수집하는 프로세스입니다.
A
AARI(Automation Anywhere Robotic Interface)
모두를 위한 클라우드 제공 디지털 어시스턴트로 즉시 직원 생산성을 향상시킵니다. 모든 직원이 AARI라는 디지털 어시스턴트를 두는 것과 같습니다. 플랫폼, 애플리케이션 및 장치에 대한 손쉬운 자동화 액세스로 인력 전체에 자동화를 확장하고 데이터와 다중 앱 복잡성을 단일 창의 직원 보기로 통합하여 작업을 단순화합니다.
API
API는 Application Programming Interface의 약어로 두 애플리케이션이 상호작용할 수 있게 하는 소프트웨어 중개자입니다.
Automation 360
Automation 360은 프런트 오피스 및 백 오피스 기술 사일로에 국한되지 않고, SaaS 및 레거시 앱을 포함한 모든 시스템과 애플리케이션에서 비즈니스 프로세스를 자동화하는 단일 통합 플랫폼입니다.
B
C
Center of Excellence(또는 자동화 Centers of Excellence)
일반적으로 CoE(Center of Excellence)는 CoE의 중점 분야에서 전문가 그룹으로 운영되며, 역량이나 능력의 중심으로 설명됩니다. COE는 보통 회사가 특정 프로세스를 도입하고 궁극적으로 효율성을 개선할 수 있도록 지원하는 주요 프로세스, 기술 또는 애플리케이션을 중심으로 구성됩니다. 그러나 COE는 물리적인 중심이라기보다 특정 분야의 모범 사례, 리더십, 연구, 교육 및 지원을 제공하는 팀이나 공동 시설, 싱크탱크로서의 역할을 합니다.
D
Document Automation
Document Automation은 Automation 360에 기본적으로 구축된 새로운 IDP(지능형 문서 처리) 솔루션입니다. Automation 360과의 기본 통합을 통해 비즈니스는 단일 클라우드 플랫폼에서 IDP, RPA 및 AI의 장점을 활용할 수 있습니다. 이는 문서 데이터를 빠르게 추출하고 비즈니스 프로세스에 내장할 수 있는 고유하고 완전한 문서 처리 및 자동화 솔루션입니다. 그리고 이 모든 것이 하나의 원활한 유저 환경에서 이루어지므로 빠르게 시작하고 실행할 수 있습니다.
O
OCR(광학 문자 인식)
OCR(광학 문자 인식)은 문자 이미지를 기계가 판독할 수 있는 문자 형식으로 변환하는 과정입니다. OCR(광학 문자 인식)과 달리 IDP는 자동화하기 가장 어려운 데이터를 캡처하고 분류하며 추출하는 데 ML(머신 러닝) 및 NLP(자연어 처리)와 같은 AI(인공 지능) 기술을 사용합니다.
P
Process Discovery
Process Discovery는 사용자가 비즈니스 프로세스를 수행하는 방법을 식별하기 위한 다양한 기술의 집합체입니다. Process Discovery는 기존의 프로세스 마이닝에서 한 단계 더 나아가 비즈니스 프로세스 효율성을 개선하는 것을 목표로 합니다. 머신 러닝과 인공 지능을 사용하여 조직이 이러한 목표를 달성하기 위해 어떤 단계를 거쳐 기존 프로세스를 자동화할 수 있는지 보여줍니다. 또한 인사 부문이나 고객 서비스와 같은 핵심 업무 기능을 간소화하기 위해 자동화할 수 있는 새로운 프로세스를 보여줍니다. Process Discovery는 시스템 생성 로그에 의존하기보다는 컴퓨터 비전을 사용하여 작업과 프로세스를 관찰하고 캡처하는 보다 현대적인 기술을 사용합니다. 작업을 수행하는 사람이나 사용하는 애플리케이션과 관계없이 유저 인터페이스에서 워크플로를 추적합니다. Process Discovery는 개별 하위 프로세스를 캡처하는 데 뛰어나지만 궁극적으로 사람이 결과를 평가해야 하므로 확장성이 제한적입니다.
R
RPA(로보틱 프로세스 자동화)
RPA를 사용하면 일상적이고 반복적인 작업을 수행할 디지털 동료 직원을 만들 수 있습니다. RPA는 인간의 디지털 작업을 기록하고 이후 모방하도록 프로그래밍된 소프트웨어 로봇('Bot')을 만드는 기술입니다. Bot은 입력된 텍스트, 명령어, 클릭한 메뉴, 키보드와 마우스/트랙패드를 통해 수행된 작업을 관찰 및 복제하여 반복적으로 작업을 완료합니다.
